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Bienvenido a nuestra plataforma de soporte

¿Qué es?

Es el servicio por medio del cual GPSTRATEGY recibe, tramita y da solución a las solicitudes de soporte y mantenimiento de sus clientes.

¿En que está construido?

GPSTRATEGY pone a disposición de los clientes el sistema GPS Help Desk, herramienta informática encargada de llevar el control y seguimiento a los requerimientos de los clientes hasta lograr su solución definitiva. Esta herramienta está respaldada por un equipo de personas de Soporte Técnico ubicadas en la ciudad de Bogotá para el Primer Nivel y para el Segundo Nivel GPSGTRATEGY se apoya en los especialistas de Qlik ubicados en diferentes partes del mundo.

¿Quiénes tienen acceso a este servicio?

Todos los clientes de GPStrategy que tengan vigente su póliza de Mantenimiento Qlik. Cada cliente debe asignar un responsable de tramitar las solicitudes en el sistema.

¿Cómo acceder?

Una vez un cliente adquiere el licenciamiento Qlik y/o queda implantada una solución, GPSTRATEGY de común acuerdo con el cliente, genera el Usuario y Contraseña en el sistema GPS Help Desk. Mediante estas credenciales el cliente tendrá acceso y derecho para hacer requerimientos técnicos y funcionales a GPSTRATEGY.

¿Qué es un requerimiento de soporte?

Corresponde a todo evento inesperado que genera una falla o error total o parcial, reproducible dentro de la plataforma Qlik en cuanto a alguno de sus componentes; Servidor, Licencias, Desarrollo (Modelos). Incluye, cuando el cliente tiene actualizado su contrato de soporte y mantenimiento con Qlik las actualizaciones a las versiones disponibles.