¿Cómo funciona?
El sistema GPS Help Desk, es la plataforma sobre la cual se recepcionan incidentes y/o requerimientos de nuestros clientes y permite llevar el control y seguimiento de los mismos hasta lograr su solución definitiva. La gestión del servicio sobre esta plataforma está respaldada por un equipo técnico ubicado en la ciudad de Bogotá para el primer nivel y para el segundo nivel, GPStrategy se apoya en los especialistas de Qlik ubicados en diferentes partes del mundo.
¿Quiénes tienen acceso a este servicio?
Todos los clientes de GPStrategy que tengan vigente su póliza de Mantenimiento Qlik. Cada cliente debe asignar un responsable de tramitar las solicitudes en el sistema. Adicionalmente, al tener la póliza de mantenimiento vigente el cliente tendrá derecho a realizar todas las actualizaciones a las versiones más recientes disponibles de los productos adquiridos de la suite de Qlik.
¿Cómo acceder?
Una vez un cliente adquiere el licenciamiento Qlik y/o queda implantada una solución, GPStrategy de común acuerdo con el cliente, genera el usuario y contraseña en el sistema GPS Help Desk. Mediante estas credenciales el cliente tendrá a su disposición la plataforma de Help Desk donde podrá reportar incidentes técnicos y/o realizar requerimientos funcionales a GPStrategy
¿Qué es un incidente de soporte?
Corresponde a todo evento inesperado que genera una falla o error total o parcial, reproducible dentro de la plataforma Qlik en cuanto a alguno de sus componentes; Servidor, Licencias, Desarrollo (Modelos).
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